Количка
Законова гаранция за съответствие
Всички стоки, закупени от Sorbe.bg от потребители, се ползват със законова гаранция за съответствие съгласно Директива (ЕС) 2019/771 и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС). Тя е безплатна, действа по силата на закона и е независима от търговската гаранция, която може да придружава стоката.
Законова гаранция: минимум 2 години за стоките
При несъответствие на стоката с договора продавачът е длъжен безплатно да я ремонтира или замени. Ако това е невъзможно или не бъде извършено в разумен срок, имате право на пропорционално намаляване на цената или на разваляне на договора и връщане на платената сума.
Вашите права при несъответствие
- ремонт или замяна на стоката - по ваш избор, освен ако избраното средство е невъзможно или непропорционално спрямо другото;
- пропорционално намаляване на цената;
- разваляне на договора и връщане на платената сума, освен когато несъответствието е незначително.
Продавачът отговаря за всяко несъответствие, което се прояви в рамките на две години от доставката на стоката. Гаранцията покрива и аксесоарите и батериите/акумулаторите, когато е налице несъответствие, но не покрива нормалното износване при обичайна употреба, нито повреди от неправилна употреба, съхранение или външна намеса.
Как да предявите рекламация
Свържете се с нас на телефон 02 474 46 04 или 0896 512 202, на имейл [email protected] или през страницата Рекламации. Посочете номер на поръчката и опишете несъответствието. Запазете документа за покупката (касова бележка, фактура или потвърждение на поръчката).
Връзка с търговската гаранция и правото на отказ
Търговската гаранция е доброволен допълнителен ангажимент и по никакъв начин не ограничава правата ви по законовата гаранция. Отделно от нея, в 14-дневен срок от доставката имате право на отказ от договора без да посочвате причина - вижте Отказ от договор.
Надзорен орган и решаване на спорове
Комисия за защита на потребителите (КЗП) - kzp.bg, тел. 0700 111 22. Може да използвате и Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) - ec.europa.eu/consumers/odr.